Как выглядит CJM покупателя ювелирных украшений и какие барьеры на этапах?
Карта пути клиента (CJM) при покупке ювелирных украшений
Заголовок раздела «Карта пути клиента (CJM) при покупке ювелирных украшений»Ниже — последовательность ключевых этапов и ожиданий клиента, а также типовые барьеры, мешающие движению к покупке и повторной покупке.
| Этап | Что важно для клиента (драйверы) | Типовые барьеры |
|---|---|---|
| Формирование потребности | Заметные коммуникации бренда, персональные предложения | — |
| Триггер (повод к покупке) | Индивидуальные офферы в момент повода | — |
| Выбор магазина | Широкий выбор, удобное сравнение цен, быстрый поиск | Сомнения в подлинности товара и достоверности отзывов |
| Выбор украшения | Профессиональные консультации, возможность примерки | Невозможность примерки онлайн; навязчивые продавцы; высокие офлайн‑цены |
| Покупка и получение | Удобная доставка/ПВЗ, бонусы и программы лояльности | Страх брака; неудобные часы и локации ПВЗ |
| Пост‑покупка | Качество изделия, простой обмен/возврат, предложения для повторной покупки | — |
Вопросы и ответы
Заголовок раздела «Вопросы и ответы»Как выглядит CJM покупателя ювелирных украшений и какие барьеры на этапах?
Заголовок раздела «Как выглядит CJM покупателя ювелирных украшений и какие барьеры на этапах?»CJM включает этапы: формирование потребности, триггер, выбор магазина, выбор украшения, покупка и пост‑покупка. На старте работают заметные коммуникации и персональные предложения; далее критичны широкий выбор, сравнение цен и быстрый поиск. Для выбора изделия важны консультации и возможность примерки, а на этапе сделки — удобная доставка/ПВЗ и бонусы. Барьеры: невозможность примерки онлайн, сомнения в подлинности товара и отзывов, навязчивые продавцы и высокие офлайн‑цены, страх брака и неудобные часы/локации ПВЗ. На пост‑этапе решают качество изделия, простой обмен/возврат и поддерживающие предложения для повторной покупки.